Para efectos de los productos y servicios ofrecidos por Eketing se aplicarán las siguientes:
Definiciones:
Entregas Locales: Son aquellas entregas realizadas dentro de la periferia de nuestras sucursales (en este caso DF, distancia máxima de 1hr.). Aplican cargos por entrega.
Entregas Foráneas: Son aquellas entregas que se realizan en distancias superiores a la periferia de nuestras sucursales (en este caso DF, distancia mayor a 1hr.). Aplican cargos por entrega.
Todas nuestras entregas se efectúan a través de compañías de servicios de Paquetería o Flete y El Usuario al solicitar una entrega en domicilio acepta las políticas de entrega de Grupo Eketing y de la compañía de Paquetería o Flete que Grupo Eketing contrate para este propósito. Por mencionar algunas de las condiciones:
I. Grupo Eketing solo entregará en los domicilios registrados en la cuenta del usuario que hayan sido seleccionados o registrados para cada pedido.
II. Todas las mercancías serán embarcadas en cajas cerradas y con extremas medidas de seguridad. Cintas, Sellos, Flejes, Lista de Empaque, Etc. El operador no puede abrir cajas para entregar pieza por pieza.
III. La persona que recibe no puede abrir el paquete sin antes acusar de recibido.
IV. Se considera una mercancía entregada cuando cualquier persona en el domicilio previamente registrado por el usuario reciba la carga. No se pueden realizar entregas a personas específicas ni en horarios específicos, se realizan en horario de oficina a la persona que reciba.
VI. Se considera una entrega correcta cuando la guía de embarque es firmada de recibido sin ningún detalle de avería. Ni Grupo Eketing ni la paquetería podrán recibir reclamo alguno de o de las mercancías durante el transporte si no es reportada en la guía de embarque al momento de recibir avería visible al el exterior de los cartones. (Cajas Faltantes, Golpeadas, Sellos Violados, Etc.)
VII. No se realizan maniobras de ningún tipo exceptuando la descarga del camión y en Planta Baja. No se efectúan maniobras en el interior de ningún tipo de edificio.
VIII. Se considera una entrega en falso cuando el paquete no puede ser entregado en el domicilio registrado por el usuario por causas imputables a éste. En estos casos, el reenvío será cargado al usuario.
IX. No nos hacemos responsables por demoras imputables al cliente, ni por cambios hechos sobre las instrucciones iniciales. Si esto sucediera, se debe notificar el cambio por escrito y nos reservamos el derecho de aceptarlo dependiendo de que el servicio sobre los productos haya o no comenzado.
X. No nos hacemos responsables por demoras en entregas en caso de emergencia nacional, cambios en regulaciones gubernamentales, cambios en la legislación aduanera, restricciones comerciales, demoras en los medios de transporte y desastres naturales.
XI. Se considera trabajo urgente todo aquel cuyo tiempo de entrega sea inferior a 8 días hábiles, dichas órdenes estarán sujetas a nuestra capacidad, la disponibilidad del producto, la cantidad de piezas y / o tintas de impresión, así como la complejidad que pueda implicar la impresión de la orden, por lo que en caso de ser autorizado, tendrá un cargo adicional previo acuerdo con el usuario y deberá notificarse por escrito su aprobación, cabe señalar que para este tipo de trabajos no se podrá elaborar muestra impresa.
GARANTíAS Y REEMBOLSOS POR GARANTíA:
Grupo Eketing garantiza todos los productos que vende por un periodo de 90 días naturales contados a partir de su fecha de facturación, y ofrece diferentes TIPOS DE GARANTíA.
PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTIAS:
I. GARANTíA PARA PRODUCTO DEFECTUOSO CON O SIN IMPRESIÓN O GRABADO:
1. Siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales.
2. Baterías: Existen productos que a pesar de requerir baterías, no son integradas en el costo del producto, para los productos en los que sí se incluye la batería, se ofrece una garantía de 30 días.
3. Grupo Eketing se compromete a entregar los productos impresos o grabados sin mermas, es decir sin piezas defectuosas y bien impresas o grabadas. Nos comprometemos a entregar la cantidad total de piezas compradas libres de defectos. 4. En caso de escapar la entrega de un producto con defectos de cualquier tipo, para estas excepciones, otorgamos el mismo periodo de hasta 90 días posteriores a la facturación para reclamar una GARANTIA. RESOLUCIÓN: Grupo Eketing emitirá una nota de crédito por el valor del producto o pedido. En caso de no ser una alternativa útil, el usuario puede optar por solicitar la reposición del producto, adecuándose a los tiempos de entrega disponibles.
1. En caso de existir algunas piezas de un pedido (no más del 10% de las piezas de la orden de producción) con errores de impresión o grabado. Por mencionar algunos casos. Tinta sin adherencia o Anclaje, Manchas, Etc.
2. No es considerada una garantía cuando la impresión elaborada sea acorde a las instrucciones detalladas en la ORDEN DE PRODUCCION aprobada por el usuario. Se debe considerar que siempre pueden existir ligeras variaciones en los números de Pantone a imprimir debido a los materiales y colores de los mismos sobre los que se aplican las tintas. RESOLUCIóN: Grupo Eketing reembolsa con Nota de Crédito el importe pagado por los productos, más el valor proporcional de los servicios pagados por las piezas defectuosas. Procedemos a bonificar al 100% de los importes antes mencionados (producto más servicio). En caso de no ser una alternativa útil, el usuario puede optar por solicitar la reposición del producto impreso o grabado sin cargo alguno, adecuándose a los tiempos de producción disponibles.
II. GARANTÍA SOBRE LOTES DEFECTUOSOS:
1. Entiéndase como un lote defectuoso, cuando del total de piezas entregadas, más de un 10% presenta defectos ya sea en el producto o en la impresión. Por mencionar algún caso. No Cumplir con las condiciones mencionadas en la ORDEN DE PRODUCCION, o los productos no funcionan de manera correcta. RESOLUCION: Grupo Eketing Remplazará y/o Reprocesará la impresión o grabado de los productos sin costo para el usuario.
III. GARANTÍA DAL+ (Exclusiva Para Productos, No Servicios)
1. Para considerar una Garantía DAL+ (Defecto Al Llegar) es necesario que el usuario presente el reclamo y el producto en cuestión en los siguientes 30 días de su fecha factura. Si el reclamo se presenta en fecha posterior al periodo DOA, se le dará el tratamiento de una GARANTíA PARA PRODUCTO DEFECTUOSO. RESOLUCION: Grupo Eketing honrará cualquier Garantía DOA reembolsando el valor pagado por el producto a través de una nota de crédito.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR DEVOLUCION:
a. Cualquier devolución deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la ENTREGA del producto, posterior a esta fecha Grupo Eketing se reserva el derecho de recibir cualquier DEVOLUCIóN.
b. Los productos con impresión o grabado, no son sujetos de ser devueltos, inclusive si cuentan con defectos, su tratamiento será como una GARANTíA.
c. Los productos a devolver deberán encontrarse en las mismas condiciones que tenían a su entrega (empaques, sellos, protectores de baterías, etc.)
d. La devolución no tendrá cargo si es realizada durante los siguientes 5 días hábiles a su facturación y el monto total devuelto no supera los $5,000 (Cinco mil pesos 00/100MN), Si el plazo o el monto del producto a devolver es mayor, se cobrará un 20% sobre el monto del producto devuelto por concepto de reingreso al inventario. Esto aplica inclusive para mercancías que hayan sido facturadas y no recolectadas.
PROCESO DE RECLAMACIÓN DE DEVOLUCIÓN:
El usuario que decida devolver un producto u orden completa, deberá notificarlo a Grupo Eketing por la vía de contacto de su preferencia: correo electrónico o página web, indicando los datos de su orden de compra: número y fecha.
El tiempo de entrega normal es de 10 a 15 días naturales a partir de la fecha de autorización de originales o diseños. No nos hacemos responsables por demoras imputables al usuario, ni por cambios hechos sobre las instrucciones iniciales.
Para la entrega de artículos sin impresión el tiempo será de 1 a 5 días una vez confirmada la liquidación total de la orden. Los retrasos generados por el usuario afectan la fecha de entrega.
Para el embarque de pedidos foráneos el usuario deberá proporcionar instrucciones de envío en caso de contar con alguna línea de transporte especial. Todo envío incluye seguro de la mercancía.
